Atis collection

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 よくあるご質問
1. ご注文について
2. お支払方法について
3. 商品の配送について
4. ご注文の変更、キャンセルについて
5. Atis collectionポイントチケットについて

1. ご注文について

■Q.01 - 受付確認メールはいつ届きますか?

A . 受付確認メールは、ご注文完了と同時にご入力頂いたメールアドレス宛に自動送信されます。
 本文にはご注文内容が記載されておりますので、内容に誤りがないかご確認ください。

■Q.02 - 受付確認メールに記載された内容が文字化けしていた場合の対処は?

A. 半角カタカナ、一部の旧字体、機種依存文字など、いくつかの文字は受付確認メールの中で文字化けを起こす場合があります。
 文字化けがあった場合には、お手数ですが別途メールにてその旨をお知らせください。
 なお、半角カタカナや機種依存文字を使用しないことで、この問題はある程度回避することが可能です。

■Q.03 注文したのに受付確認メールが届かない場合は?

A. 受付確認メールが見当たらない場合は、Atis collection 宛までご連絡ください。状況を確認しましてご連絡致します。

 なお、お申込後に弊社からの受付確認メールが届かない場合、主に下記の2点に該当する可能性があります。
 ・ お客様のご入力されたメールアドレスに誤りがある場合。
 ・ 弊社からのメールが迷惑メール設定により、削除または振分けられてしまった
 (※特にHotmail等の無料メールアカウントでは「迷惑メールフォルダ」に分類される事があります)

■Q.04 - 電話で注文をしたいのですが可能ですか?

A.申し訳御座いませんが、お電話によるご注文は承っておりません。
 なお、FAX・封書でのご注文も致しかねますので、予めご了承ください。

■Q.05 - 注文の際「その他特記事項欄」から各種問い合わせは可能ですか?

A. お客様情報入力フォームの「その他特記事項欄」は、商品発送の際に確認させていただいております。
 お返事を要するお問い合わせやご質問につきましては、「その他特記事項欄」に記載せず、
 別途メールにてご連絡いただけますようお願いいたします。

■Q.06 - スマートフォンから注文手続きを行うことは可能ですか?

A. 可能ですが、お支払い手続きをクレジットカード決済にて行なわれる場合、スマートフォンからお手続きをされますと
 不具合が生じる場合がございます。
 クレジットカード決済画面につきましては基本的にはパソコンからのお手続きを前提としておりますので、
 スマートフォンからご注文頂きます際は、銀行振込、郵便振替、代金引換をご利用頂ければ幸いです。
 
 また、メールにつきまして、お客様のメール受信設定によっては弊社からのメール(パソコンメール)が受信出来ない場合がございます。
 必ずatis@atis.ccのメールを受信できますよう受信設定をして頂けますようお願い致します。

■Q.07 - 特典付きの商品が欲しいのですが?

A. 特典付きのご予約につきましては、完全前払い制となります。
 特典付き予約締切日までに、ご入金のお手続きを行っていただいた方が対象となります。
 特典につきましては、入金の確認が取れ次第、確保をさせて頂きます。
 ご予約後、入金を特典付き締切日以降にされた場合、特典なしでのご注文とさせていただきますので
 予めご了承ください。
 

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2. お支払方法について

■Q.01 - 入金の期限が過ぎてしまった場合はどうなりますか?

A. ご注文の商品は入金期限後も一定期間は有効となっていますが、お早めにご入金が遅れる旨を Atis collection 宛までご連絡ください。
 ご連絡が無いままとなりますと、ご注文は自動的にキャンセルとなり、以降の通信販売をご遠慮頂く場合がございます。

■Q.02 - 支払い方法の変更をしたい場合の手順は?

A. ご入金前(代金引換から変更を希望する際は発送前)のご注文に限り承ります。変更される旨を Atis collection 宛までご連絡ください。
 なお、代金引換に変更された際、代引手数料200円を送料に加算させて頂きますので、お支払い前後のご請求金額にご注意ください。

■Q.03 - 店頭で商品の受取りを行いたい

A. K-BOOKSコミック&ソフト館 / 同人館 / 秋葉原本館 / 大阪なんば壱番館 / 名古屋フロンティア館に限り、
 ご予約・お申込商品の店頭受取が可能です。
 店頭受取りをご希望の際には、お申込の際にお支払方法に「店頭受取」を指定してください。
 お支払につきましては、全額前払いのみとなります。

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3. 商品の配送について

■Q.01 - 配送物の受取先を変更したいのですが可能ですか?

A. 発送先の変更は可能です。変更先の住所とお受け取り人様のお名前を Atis collection 宛までご連絡ください。
 なお、発送後にご連絡頂いた場合、変更内容によっては一度弊社に商品を戻す必要があり、追加で送料を頂く場合があります。

■Q.02 - 商品の配送状況は確認出来ますか?

A. 弊社より商品発送完了後に発送番号を記載したメールをお送りしておりますので、そちらの番号をご利用頂く事で確認が可能です。
 メールに記載されたお問い合わせ番号を元に、佐川急便ホームページにて配送状況をご確認ください。
 なお、発送直後の場合はデータが登録されていない場合がございますので、表示されない場合はしばらく時間を置いた後にお試しください。

■Q.03 - 商品の内容に誤りがあった場合は?

A. 大変申し訳ございません。
 お手数ですが、お名前・注文番号・不備内容を【商品到着後7日以内に】 Atis collection 宛までご連絡ください。
 弊社で注文内容をお調べした後、ご連絡させて頂きます。

■Q.04 - 商品到着時に内容物が破損していた場合は?

A. お手数ですがお名前・注文番号・破損状況を、【商品到着後7日以内に】Atis collection 宛までご連絡ください。
 弊社責任による破損、汚損などがあった場合、返品もしくは返金にて対応させて頂きます。
 外装自体に破損・汚損がある際は、配送時の事故と考えられますので、配送業者にお問い合わせください。

■Q.05 - 特典つきを予約したのに、特典CDが入っていなかった場合は?

A. お手数ですが、商品発送時の梱包材の中を今一度ご確認下さい。
 特典付きCDの場合、本編CDと特典CDの間に段ボールパットが挟まれた状態で商品をお送りしております。

 (写真参照)
 もし「特典CDが入っていない!」と思われた場合は、段ボールパッドの反対側もご確認頂けますようお願い申し上げます。
 それでもやはり特典CDが入ってなかった場合は、お手数ですが、お名前・注文番号・不備内容を【商品到着後7日以内に】
 Atis collection 宛までご連絡ください。
 弊社で注文内容をお調べした後、ご連絡させて頂きます。

■Q.06 - 配送業者を変更したいのですが可能ですか?

A. 申し訳ございませんが、佐川急便以外の配送業者をお選び頂くことは出来ません。
 予めご了承ください。

■Q.07 - 予約商品は発売日に届きますか?

A. 発送日は予約商品の発売日以降、一週間以内の発送となります。
 発売中の商品と予約商品を同時にお申込みになられた場合、発送日は予約商品の発売日に依存する形となります。
 発売日の異なる予約商品を同時にお申込みになられた場合に関しましても、
 同じく、発売が遅いタイトルの発売日にあわせての発送となります。
 また、ご注文内容を分割しての発送は行なっておりません。予めご了承下さい。

■Q.08 - 商品の再発送は可能ですか?

A. 長期不在などによる再発送につきましては、ご連絡頂くことで承っておりますが、
 お客様事由による再発送の為、追加送料として400円を頂く事となります。
 弊社に商品返送後、一定期間ご連絡が頂けなかった場合はお客様事由によるキャンセルとし、
 今後全ての通信販売のご利用をご遠慮頂く形となります。予めご了承ください。

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4. ご注文の変更、キャンセルについて

■Q.01 - 注文完了後、新たに商品を追加出来ますか?

A. ご入金前に限り承ります。(クレジットカード決済を除く)
 ご注文の受付番号及び変更後の数量等を Atis collection 宛までご連絡ください。
 なお、在庫切れ等によりご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

■Q.02 - 注文のキャンセルは出来ますか?

A. 商品の出荷前まではお受け致します。キャンセル理由をご記入の上、Atis collection 宛までお早めにご連絡ください。
 既に発送後のキャンセルは承ることが出来ませんので、予めご了承ください。
 また、既に代金をご入金頂いている場合には、弊社手数料を差引きました金額にてご返金致します。

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5. Atis collectionポイントチケットについて

■Q01. 応募用紙がダウンロード・印刷できない場合の応募方法はありますか?

A. 応募用紙のダウンロード及び印刷が出来ない場合、必要枚数のAtis collectionチケットと下記の事項を記載したメモを同封の上、
 弊社までお送り頂く事で交換を承ります。

 [メモに記載頂く内容]
 ・お届け先住所・郵便番号
 ・お名前
 ・電話番号
 ・希望商品(商品番号)

 お送り頂く住所はこちらになります。
 〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-12-12 正和ビル6階
 (株)ケイ・ブックス事務局 「Atis collection ポイントチケット交換係」

■Q.02 - Atis collectionポイントチケットが見当たりません。

A. Atis collectionポイントチケット等の封入物は、CDと同じビニール袋に入れてあるか、CDを保護したダンボールに貼り付けております。
 また、新譜の場合はアンケートハガキと一緒のビニール袋に同封されております。
 商品到着時に取り忘れがないよう、ご確認ください。

■Q.03 - 応募する際の注意事項はありますか?

 チケットはそのままの状態でご利用ください。
  切り離し等によるチケットの一部が無い状態での応募は、内容不備による無効となります。(下記画像参照)
 
 ※チケットのコピー・複製不可。これらが発見された場合は、今後の通信販売のご利用自体をお断りさせて頂く場合があります。
 ※チケットの不足、はがれ等必要事項に不備があった場合は内容不備による無効となります。
 ※交換商品はご予約やご注文頂いている商品と同梱しての発送は承る事は出来ません。個別での発送となります。
 ※ご応募チケット枚数が不足・余剰の場合の返却は致しません。予めご了承ください。
 ※交換商品の発送は、日本国内に限定させて頂きます。
 ※複数枚のご応募がある場合、応募用紙を一つの封筒におまとめし、お送り頂いてもかまいません。
   お客様のご都合の良い方法でお送りくださいませ。

■Q.04 - Atis collectionポイントチケットの配布店舗は何処ですか?

A. Atis collectionポイントチケットのお渡しは、K-BOOKS系列店舗・Atis collction公式通信販売の何れかにてCDをご購入頂いた
 際にお渡ししております。(通信販売の場合は同梱しております)
 K-BOOKS系列店舗とは店舗一覧に掲載しています「K-BOOKS系列店舗」の7店舗(2008年3月現在)が該当します。

■Q.05 - ポイント交換の応募の際に希望アイテムが交換終了となった場合は?

A. 在庫終了の為、希望アイテムとの交換はできませんが他の交換グッズにて対応させて頂きます。
 その際、弊社より応募用紙にご記入頂きました電話番号にお電話しまして交換希望グッズを確認させて頂きます。
 ※記載頂いた電話番号が誤っていた。またご連絡がつかない場合につきましては対応致しかねます。
 ※ポイントチケット&応募書類一式のご返送はできません。

■Q.06 - ポイント交換の応募をしたのに商品が届かない

A. ポイント交換応募より、商品の発送まで3週間~1ヶ月程度お時間を頂いております。
 投函日より1ヶ月以上過ぎても商品が届かない場合は、

 ・お届け先住所・郵便番号
 ・お名前
 ・電話番号
 ・希望商品名(商品番号)
 ・ポイント交換用紙の投函日

 をお書き添えの上、メールにてお問い合わせください。お調べしてメールにてお返事をさせて頂きます。
 なお、切手の貼り忘れの郵便物につきましては弊社ではお受け取りしておりません。
 そちらは郵便局にお問い合わせください。また、郵便事故等につきましては対応できません。
 ※ポイント交換商品の配送後、お客様都合による長期不在などで弊社に荷物が返却された場合、
  再配送時に送料を別途ご請求させていただきます。

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